4 设置流失反馈环节不放弃任何挽回用户的机会，那么面对确定要流失的用户，你需要增加一个环节让用户反馈流失的原因。这个环节的作用在于：一方面它可以让你了解用户离你而去的原因，以便于日后改进；另一方面则是，通过这些原因你可以了解到用户哪些诉求没有被满足，再次挽留这些用户。比如你可以提供专享产品、专享优惠券、赠送免费服务的时长等等。
5 提升产品价值任何产品的核心都是它所能提供的价值。用户使用产品的第一阶段找到了产品价值，触达到aha moment，然而这并不意味着用户在之后很长的一段时间内都能维持aha moment带来的满足感。提升产品价值的目的是：在现有的产品生命周期基础上，通过变化为产品带来新的成长期。所谓的变化可能要参照以下因素：①行业大环境的走势。行业发展程度在发生变化，用户的认知阶段和行为习惯在发生变化，这些因素直接影响产品目前所提供的价值是否仍然有效，一个好的产品应当在发现走势变化时就有所行动，自发推动变革，而不是等到处于被动地位时受制于人。②用户需求的延展与提升。用户当前的需求可能已经得到了部分满足，但是否满足到位？如果说在流失反馈环节，用户反馈的流失原因非常集中，说明用户想要的服务目前产品并不能满足，这就应当慎重考虑产品提供的服务、主要流程的设计是否要进一步优化了。③竞品动态。如果竞品能提供的产品价值更多、更优质，显然用户会有更多理由离你而去。结合自身的产品定位和用户定位，考虑如何提升自身产品价值阻击这部分用户流失。举个栗子：天巡的业务起步于机票查询和比价，后续扩展了酒店、租车等业务，2016年又对自身业务进行了全面提升，不仅为用户提供出行前的准备服务，还为用户提供出行灵感，新增了旅行头条、面签/落地签国家推荐、近期特价机票推荐等模块。这些变化都和近几年出境游需求上升、用户出行决策方式改变等因素直接相关。
更多相关内容：
