电子商务公司电子商务公司是讲究忠诚度的公司。要想赢得市场，你需要客户不断地选择你而不是竞争对手。Tabb说：“电子商务拼的是机会成本。你必须找到并衡量可激发客户不断订购的代理。重要的是客户购买的频率，而不是购买的额度。跟购物篮大小或者收入相比，真正的指标，比如围绕装运和递送方面的指标没那么性感，但却推动着重复的行为。”Tabb说：“Amazon就是一个很明显的例子。从外部的角度来看，Amazon Prime是一项忠诚计划。免费的2日送达会不会让你购买更加频繁？绝对会，Amazon知道，如果你总是能更快地收到网购的东西，当你需要什么的时候就会回头再去它那里买。他们是对的。Prime会员每年的平均消费是1200美元。非会员的支出则是500美元。”早期的时候Netflix也信奉类似的指标。该公司发出一份调查在邮件里面询问用户希望哪一天收到DVD。“他们衡量递送时间，看看是不是需要建立更多的分发服务中心来减少送货时间。Amazon可能也在做同样的事情。该公司专注于超额实现承诺而不是收入。他们投资于货运飞机和无人机，为的是永不止步地超出你的期望。”大力投入物流提升忠诚度。每一家公司都有跟物流绑定的明确指标。其目标是建立可靠性消除惊吓。这可以建立忠诚。
回答以下问题来找出物流相关的真正指标：哪一位客户订购最频繁？他们有何共同特质？当他们开始订购更多东西时你能识别出一个明显的转折点吗？如何才能强化你提供给他们的产品？你可以开发哪些功能来激发其他客户产生类似的忠诚度？
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