产品提供了内容，但用户更期望在文章中收获知识、分享喜怒哀乐；社区提供了交流的空间，但是用户更期望社区氛围良好；电商方便了消费者，可用户更期望活动促销与让利；即使外卖音乐，用户也期望它们能懂自己的喜好口味……需求不能被创造出来，但期望能创造，这些，是运营更擅长策划与满足的。用户、内容、活动等模块，细细想来，绝大部分都符合达到用户的期望，超出用户的期望，控制用户的期望三个心理层面。
产品解决方案+用户期望-用户选择成本>用户需求这才是属于产品和运营们的公式。它们彼此融洽在一起，好的产品经理终究会懂运营，好的运营人员也是产品经理，这是当初提全栈运营概念，却没有补充完的内容。当共享单车虽然在1000米以外，但是用户能获得一个骑行
红包，或者积分勋章等其他激励，那么就会有用户愿意走1000米。如果有一个提供免费骑行的活动，多家单车中选择哪个不言而喻。加入了用户期望这个变量，结果才显得不同。用户选择成本往往是不易改变的客观存在，比如单车损坏、距离远、车子重、在其他产品中已经充了钱…而用户期望可以通过运营的手段加强和提升。用户的增长和留存，商业的变现和营收等，都是在产品提供解决方案的基础上，通过用户期望来达成。期望是有阀值的，用户的整体期望阀值一直在提高。以前随便抽一台
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