4、打破常规思维，从根源上解决问题在工作中很多问题的解决一定要打破常规思路，要考虑如何从根源上解决问题，而不是处理表面工作。对于这点超哥印象比较深刻的是之前在一家在线教育公司，我们有一款企业大学产品，我们的目标用户是传统中小企业，针对这些企业用户有一个在线企业班级的功能系统，也就是说企业用户在购买了我们的企业大学产品，我们会给这些用户开通企业班级并且协助企业的员工全部加入到这个班级（这个班级承担的是一些管理功能，比如学习课程的权限、课程管理、学习激励等），然后可以免费学习平台上的所有课程。但是由于产品属性的问题，很多企业在付费之后在班级功能开通上通常花费大量的时间，整个产品的交付周期特别长，甚至出现了几个周甚至一个多月产品都得不到交付。这里涉及到企业老板的时间问题，安排的对接人的配合度问题以及员工的意愿问题。而解决这个问题的关键在于企业的老板和对接人，在开始的时候很多客户迟迟未能配合我们开通班级，我们采用的了常规的解决思路，就是加大跟老板和对接人的电话沟通频次，这样方式效果肯定是有的，但这个大大加大了我们运营人员的工作量，要不断的跟客户进行沟通，效率不高不说还影响到其他工作进度，一开始的时候只是考虑到加强与客户的沟通频次和改变沟通方式，所以不断的让运营人员跟客户死磕，不断的跟老板强调要督促对接人配合开通班级的工作，但这种方式指治标不治本，在下一个客户时候可能会遇到同样的问题。后来解决办法是在产品功能完善的同时，在客户购买产品时把所有的流程，权益和责任全部产品订购协议里进行明确（因为涉及到产品客单价比较高，所以会跟客户签订产品订购协议），并且把前期的交付流程全部规范化，各类给客户的介绍资料全部标准化，以此在源头上解决交付周期过长的问题。我相信大家会遇到以上类似的问题，所以就需要在工作问题的处理中，一定不能头痛医头，脚痛医脚，要从根源上解决问题。当一个问题长时间得不到解决时候一定要跳出思维上的局限，快速跟团队其他同事或者跟领导进行沟通寻找有效的解决办法。对于我们在运营工作中经常出现的方案思路上的局限而导致在做运营方案撰写方面存在的问题可以参考超哥往期文章《一份完整的运营方案应包含的七个方面》。
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