设计思考｜利用控制感，为用户体验加分

2. 我们需要控制感，即使是控制错觉

什么是控制感呢?通俗的说：当你使用某一个工具(产品)时，通过自己的操作达成了你期望的目的而产生的掌控感和胜任感以及操作过程中的安全感就是控制感。控制感的对立面就是挫败感，如：“当你使用打印机时，由于不熟悉其操作方法，经常会出错、失败，无法达成自己打印的目的，这个过程所带来的就是挫败感。挫败感伴随的是使用产品前的恐惧，以及使用产品时的低效和不准确性，多次的挫败感还会来带习得性无助，最终导致放弃使用产品。目前关于控制感的研究分为两个方面，分别为：

• 个体努力改变环境来满足自身需要时所体验到的掌控感和胜任感，强调行为和结果
• 当个体处于一种低控制情境之中时， 自身的努力无法达到预想的结果和目标， 个体通过对自我的调节来努力接受现实状况并且适应环境，强调自我调节、理解和使用辅助工具。

控制错觉，由于控制感的存在，所以人类往往高估自己对事件的控制程度，而低估机运或不可控制因素在事件发展过程及其结果上所扮演的角色。且日常生活中无处不在，如：

• 打游戏时，往往会粗暴或高频的按键，然并卵，但我们依然很卖力。
• 在赌博游戏中(掷骰子)，我们会很认真的做一些仪式性的动作(揉手、用力、吹气、大喊等)，以此来期待自己可以控制这个结果，然并卵。
• 买彩票时，我们往往会倾向于自选号码，即使我们知道中奖的概率一致。

无论是控制感还是控制错觉，控制感都可以帮助打破对陌生的恐惧和迷茫，激发用户主动调试自己以适应陌生事物，从而提升操作中的效率和准确性，将未知和不可控因素转化为熟知、可控、可胜任的工具。

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